Atelier Qualité - Cartographier et formaliser les processus Presencial
Última actualización : 16/07/2026
Descripción
L'atelier identifie les clients et leurs exigences, modélise le flux d'activités, repère les interfaces et les points de contrôle, simplifie les étapes, rédige des procédures et des instructions.
Público destinatario
Référents qualité, responsables de processus, pilotes de service.
Requisitos previos
Connaître le processus à travailler et réunir les informations clés.
Valeur ajoutée de l'action
L’atelier combine rigueur de modélisation et pragmatisme opérationnel.
Objectifs généraux
Structurer et formaliser un processus clé.
Sécuriser les interfaces et les contrôles.
Objectifs opérationnels
Décrire les étapes, les rôles et les responsabilités.
Définir les entrées, les sorties et les critères d’acceptation.
Simplifier le flux et supprimer les gaspillages.
Rédiger des documents clairs et utiles.
Modalidades pedagógicas
L'atelier propose apports ciblés, travaux en sous-groupes, revue croisée de productions et retours situés.
Medios y recursos pedagógicos
Modèles de cartographie, trames de procédure, exemples commentés, gabarits d'instruction.
Modalidades de evaluación y seguimiento
Évaluation des livrables selon une grille de qualité, plan de mise en œuvre et point de suivi à trente jours.
Perfil del/de los formador(es)
Expert en conception de processus et en formalisation documentaire, expérimenté en conduite de changements.
Información sobre admisiones
ACOA réalise un échange de positionnement, adresse un devis et une convention, confirme l'inscription à réception et envoie une convocation.
Formaciones relacionadas
Esta formación está también se incluye en los siguientes cursos: