Atelier Qualité - Mesurer et piloter la performance qualité Presencial
Última actualización : 16/07/2026
Descripción
L'atelier définit des indicateurs utiles, organise la collecte, sécurise la qualité des données, représente les résultats de manière lisible, interprète les tendances et décide des ajustements.
Público destinatario
Référents qualité, responsables de processus, encadrants de proximité.
Requisitos previos
Connaître les objectifs du service et accéder aux données disponibles.
Valeur ajoutée de l'action
L’atelier simplifie la mesure et relie les chiffres aux actions.
Objectifs généraux
Construire un pilotage qualité lisible et utile.
Ancrer des revues régulières orientées décision.
Objectifs opérationnels
Choisir des indicateurs reliés aux objectifs.
Définir les sources, la fréquence et les responsabilités de collecte.
Contrôler la qualité des données et documenter les méthodes.
Conduire des revues qui débouchent sur des décisions et des actions.
Modalidades pedagógicas
L'atelier propose apports courts, exercices de sélection d'indicateurs, construction collective de tableaux de bord et simulations de revue.
Medios y recursos pedagógicos
Modèles de fiches indicateurs, gabarits de tableau de bord, trames de comptes rendus de revue.
Modalidades de evaluación y seguimiento
Évaluation du tableau de bord produit et d'une simulation de revue; suivi à trente jours avec un relevé de décisions mises en œuvre.
Perfil del/de los formador(es)
Formateur expert en mesure de la performance et en conduite de revues opérationnelles.
Información sobre admisiones
ACOA réalise un échange de positionnement, adresse un devis et une convention, confirme l'inscription à réception et envoie une convocation.
Información sobre accesibilidad
ACOA recueille les besoins spécifiques, adapte le rythme et les supports, propose des aménagements raisonnables et désigne un interlocuteur dédié.
Formaciones relacionadas
Esta formación está también se incluye en los siguientes cursos: